Assistenti virtuali avanzati, per una comunicazione autentica con i clienti.

VIR - Virtual Interactive Representative: l’assistente virtuale, dotato di Intelligenza Artificiale, creato per potenziare le interazioni tra le imprese e i loro clienti.

Tante domande, una risposta nuova.

Quante domande e richieste ricevi ogni giorno dai tuoi clienti? Da oggi puoi fornire loro tutta l’assistenza di cui hanno bisogno, in modo rapido ed efficace, senza impiegare risorse appositamente dedicate.
I nostri VIR sono in grado di rispondere alle domande dei clienti, fornire informazioni su prodotti e servizi, risolvere problemi tecnici e tanto altro.

Le categorie principali di applicazione di questa tecnologia:

  • Assistenza ai clienti
  • Accoglienza e tanto altro
  • Commercio online
  • Supporto IT
  • Business operations (self-service HR etc.)
  • Automazione della forza vendita

Evoluzione dell'interazione:
dai Bot ai VIR.

Molto più di un Bot, VIR offre soluzioni efficaci alle più diverse esigenze, consentendo un'interazione utente eccellente, tramite un approccio omnicanale.

Comunicazione

Comunicazione

BOT/IVR

  • Flussi predeterminati
  • Risposte chiuse

Comunicazione

Comunicazione

Assistente Virtuale

  • Flussi predeterminati
  • Risposte aperte
  • Canale specifico

Comunicazione & operatività

Comunicazione & operatività

VIR

  • Flussi aperti e modulari
  • Risposte aperte
  • Omnicanalità
  • Business automation

Comunicazione

Comunicazione

BOT/IVR

  • Flussi predeterminati
  • Risposte chiuse

Comunicazione

Comunicazione

Assistente Virtuale

  • Flussi predeterminati
  • Risposte aperte
  • Canale specifico

Comunicazione & operatività

Comunicazione & operatività

VIR

  • Flussi aperti e modulari
  • Risposte aperte
  • Omnicanalità
  • Business automation

Come una persona. Più di una persona.

I nostri VIR:

User Oriented

User Oriented

Comprendono richieste complesse

Comprendono richieste complesse

Danno risposte complesse

Danno risposte complesse

Usano un linguaggio naturale

Usano un linguaggio naturale

Possono risolvere task

Possono risolvere task

Usano reti neurali per imparare

Usano reti neurali per imparare

User Oriented

User Oriented

Comprendono richieste complesse

Comprendono richieste complesse

Danno risposte complesse

Danno risposte complesse

Usano un linguaggio naturale

Usano un linguaggio naturale

Possono risolvere task

Possono risolvere task

Usano reti neurali per imparare

Usano reti neurali per imparare

Può un Avatar avere una propria fisicità? Ovvio che sì!

VIR può manifestarsi in diverse forme e modalità, a seconda delle esigenze dell'utente e del contesto. Può essere solo voce, solo chat o avere una sua propria fisicità virtuale.
Un VIR con fisicità propria può essere rappresentato da un Avatar animato che interagisce con l'utente in un ambiente virtuale 3D. In questo caso fornirà risposte sia vocali che scritte, usando gesti e movimenti del corpo.

Personalizzabile e pronto all'uso.

VIR Builder è un wizard, attivabile su richiesta, che consente di creare Avatar personalizzabili nella voce e nell’aspetto.
Con VIR Builder è possibile scegliere tra una varietà di opzioni, la voce che più rappresenta il tuo Brand e personalizzare l’Avatar per aspetto e comportamento, in modo da offrire ai tuoi clienti un'esperienza unica.

Il tuo VIR, su misura.

I nostri VIR possono essere personalizzati in ogni dettaglio, dall'aspetto estetico allo sfondo su cui appaiono.

Animazioni

La libreria di animazioni consente di associare un set di animazioni predefinite, come parlare, salutare o mostrare dei video.

Aspetto

Ready Player Me consente di realizzare Avatar estremamente dettagliati e realistici in modo veloce e conveniente.

Voce

La tecnologia text-to-speech consente di scegliere tra una vasta gamma di voci sintetiche, regolando anche l'intonazione, la velocità e l'accento.

Background

2D e 3D consentono di personalizzare l'aspetto visivo del background e salvare quelli via via realizzati per usi futuri o ricorrenti.

Un’esperienza completa e modulare, anche in contesti complessi.

Una vasta gamma di modelli predefiniti, chiamati VIR Model, per la creazione di percorsi utente e flussi conversazionali. Dalla prenotazione di un appuntamento, all'acquisto di un prodotto, fino alla risoluzione di un problema tecnico.

Un nuovo modello  di interazione.

VIR utilizza modelli predefiniti che gli permettono di offrire agli utenti un'esperienza di alta qualità.

CRM Model

Integrato con il CRM aziendale. Può acquisire e gestire i dati dei clienti in modo automatizzato. È possibile usare servizi terzi per la gestione dei dati, se l’azienda non è in possesso di un CRM.

Appointments Model

Semplifica il processo di prenotazione. Dagli appuntamenti, all’invio di promemoria sui vari canali, fino all’integrazione di altri servizi di calendario per sincronizzare in modo automatico i dati.

Content Model

Tecniche di apprendimento automatico. Comprende le esigenze dell'utente e fornisce contenuti di qualità in modo personalizzato, indirizzandolo verso le informazioni di maggior rilevanza.

Dispatcher

Comprende le esigenze dell'utente e lo indirizza verso l'operatore umano più adatto. Con il CRM Model, garantisce la piena continuità del processo informativo, registrando le informazioni raccolte durante la conversazione.

Model IoT

VIR può comprendere o ricevere richieste specifiche sui vari device IoT connessi. Possono inoltre avviare flussi specifici come salutare o consigliare l’abbigliamento giusto in base al meteo.

Sentiment Analysis

Per identificare le emozioni o il tono delle richieste degli utenti. Permette di migliorare la comprensione del contesto e offrire loro una risposta più personalizzata.

Voice Biometrics

Per identificare e autenticare i chiamanti in pochi secondi. Questo modello garantisce la verifica continua dell'identità durante la conversazione.

A proprio agio, su tutti i touchpoint.

I nostri VIR si manifestano attraverso molteplici canali:

Web chat & PWA

Web chat & PWA

AR/VR

AR/VR

Smart Voice

Smart Voice

Ologramma o monitor + device personale

Ologramma o monitor + device personale

Ologramma o monitor + device in loco

Ologramma o monitor + device in loco

OTT (Whatsapp, Telegram, etc)

OTT (Whatsapp, Telegram, etc)

Web chat & PWA

Web chat & PWA

AR/VR

AR/VR

Smart Voice

Smart Voice

Ologramma o monitor + device personale

Ologramma o monitor + device personale

Ologramma o monitor + device in loco

Ologramma o monitor + device in loco

OTT (Whatsapp, Telegram, etc)

OTT (Whatsapp, Telegram, etc)

Il nuovo volto del tuo Brand è qui che ti aspetta. Pronti a scoprirlo?

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